Посетитель пишет на сайте — вы отвечаете из мессенджера

Код — в кабинете: «Настройки чата», вкладка «Подключение». Это одна строка, которую нужно вставить перед закрывающим тегом body — в шаблон или подвал сайта; в конструкторах и CMS для этого есть поле произвольного кода. Скрипт загружается асинхронно и не замедляет страницу. Проверить просто: откройте сайт в режиме инкогнито — в правом нижнем углу появится круглая кнопка чата. Один чат работает на одном домене: для каждого сайта создайте свой чат.

Два шага. Сначала вы добавляете оператора в кабинете — вкладка «Операторы», кнопка «Новый оператор»: имя и мессенджер, Telegram или MAX, и система выдаёт код верификации. Код передаёте оператору. Дальше оператор создаёт в своём мессенджере группу, добавляет туда себя и бота ПортаЧат, назначает бота администратором группы и отправляет код в чат группы. После подтверждения диалоги посетителей начинают приходить в эту группу — личный кабинет оператору не нужен. Мессенджер выбирается один раз при создании оператора и потом не меняется: чтобы перевести оператора на другой, его удаляют и создают заново.

Для работы ничем: в обоих одни и те же команды бота, ответы посетителям, передача диалогов и пауза. Каждый оператор выбирает мессенджер под себя, и разные операторы одного чата могут работать в разных мессенджерах — на распределение диалогов это не влияет. Если Telegram на устройстве оператора недоступен, добавьте оператора с MAX: функции те же, а сам сервис работает независимо от доступности Telegram — виджет и ответы посетителям не зависят от мессенджера.

Да, в обе стороны. Посетитель прикрепляет файл или фото в окне чата — они приходят оператору в группу мессенджера. Оператор отвечает из мессенджера текстом, файлом или фото — посетитель получает ответ в виджете. Если к файлу написана подпись, она дойдёт до посетителя отдельным сообщением.

Бот понимает шесть команд: «Активные чаты» — список текущих диалогов по именам посетителей, «Передать чат», «Пауза», «Возобновить», «Завершить чат» и «Завершить все». Пауза пригождается в конце дня или на время отпуска: новые диалоги перестают поступать, активные закрываются, а все команды, кроме «Возобновить», блокируются до возвращения операторов.

Командой «Передать чат»: выбираете диалог, затем оператора, которому он подойдёт, — на выбор даётся две минуты, иначе передачу нужно повторить. Бот уведомит обе стороны: предыдущему оператору — что чат переведён, новому — карточку диалога и от кого он пришёл, а посетителю придёт служебное сообщение. Передача между операторами входит уже в тариф «Старт»; если тариф не предусматривает передачу, команда в меню бота просто отсутствует.

Диалоги с сайта приходят операторам в Telegram или MAX, можно подключить до пяти операторов, у каждого — свой график работы, работает передача диалогов между операторами и интеграция с Яндекс Метрикой. ИИ здесь нет — и лимитов на сообщения тоже: операторы отвечают своим текстом, считать нечего.

Зависит от тарифа: на «Старте» — до пяти, на «Агент Про» — до десяти. Превысить лимит не даст кабинет: когда предел достигнут, кнопка добавления оператора просто пропадает. И наоборот — перейти на более дешёвый тариф не получится, пока операторов больше, чем позволяет новый: сначала удалите лишних. По умолчанию график оператора — будни с 9 до 17; дни и часы меняются в кабинете, и автоматическое распределение диалогов учитывает график.

14 дней со всеми функциями, включая ИИ-агента: на старте даётся 100 сообщений ИИ и работает поиск по сайту. Списаний на пробном периоде нет — карта не нужна. Пробный подключается при создании чата, один на аккаунт: если удалить чат до конца срока, его можно подключить к новому чату — но только до той же даты. Повторно после истечения пробный период не даётся.

Придёт уведомление — оператору в мессенджер и на e-mail, указанный при регистрации. Автоматических списаний нет: тариф выбираете вы сами — пополняете баланс кабинета и выбираете тариф, без привязки карты. Пока тариф не выбран, виджет на сайте не показывается.

Тариф оплачивается за 1, 6 или 12 месяцев — чем длиннее период, тем дешевле месяц. Оплата идёт с баланса кабинета. У платных тарифов включено автопродление: в дату продления оплата списывается с баланса; отключить его нельзя — перестать продлевать можно, удалив чат. На тарифах с ИИ пакет сообщений — разовый запас: он действует до конца оплаченного периода, пополнить можно в любой момент по цене вашего периода.

Да, и с этого не обязательно начинать. Можно подключить «Старт», а когда типовых вопросов станет больше, чем операторов успевает закрыть, включить ИИ-агента — на тарифе «Агент» или «Агент Про». Агент отвечает посетителям первым по статьям вашей базы знаний, сложное передаёт оператору вместе с резюме, а когда операторов нет на месте, собирает в окне чата заявку: имя и телефон. Агент включается и выключается в любой момент, а собственные ответы операторов лимит сообщений не расходуют.